愛着や信頼を築くコンテンツを顧客や見込客に届けるには？

コンテンツは検索やAIのアルゴリズムをハックするための道具ではなく、既存顧客や見込客との間に信頼と愛着を築く架け橋です。通りすがりの検索ユーザーを集めるのではなく、独自の視点や深い洞察を楽しみにしてくれる固定読者を育てましょう。コンテンツを話題にしてくれる関係性を読者との間に築ければ、話題が広がることで知名度が上がり、検索エンジンやAIからの評価も自然とついてきます。

「通りすがりの検索ユーザー」に向けた発信の限界

僕たちは長らく、検索エンジンから訪れる「通りすがりの人々」を意識してコンテンツを作り続けてきました。検索キーワードを分析し、その検索意図を満たすことに特化し、網羅的で無難な一般論の答えを用意する方法です。しかし、そうして生み出されたコンテンツは、誰が書いても同じ「最大公約数のまとめ」であり、読者の心に残りません。

AI検索の利用が普及した現在では、こうした一般論はAIが回答を生成する材料に使われるだけで終わります。運よくウェブページへの訪問が得られたとしても、必要な情報だけが消費されて終わりです。好意的な反応も、共感も、再訪も生まれません。そんな発信をどれだけ増やしてもビジネス上のメリットは得られません。

コンテンツは本来、「通りすがりの検索ユーザー」のためではなく「あなたのブランドに関心を持ってくれている特定の人々」に向けて作られるべきものですよね。

「固定読者」を起点とした信頼の循環へ

通りすがりの人へ向けた発信は、どこまでいっても一過性の消費で終わります。「このブランドが好きだ」「この人の発信をもっと読みたい」という愛着や信頼には結びつきません。関係性が生まれない場所にどれだけ言葉を注ぎ込んでも、持続的なブランドの資産にはならないでしょう。

では、誰に向けて書くべきなのか？それは、すでにあなたのブランドに関心を持ち、日々の発信を楽しみにしてくれている「愛着を持った固定の読者」です。届けるべきコンテンツは、既存の固定読者にとって発見があるものです。書き手であるあなたにしか語れない独自の視点、現場で培った深い洞察などが、読者に新しい発見をもたらします。

「この記事を読んでよかった」「自分の考えが深まった」と感じた読者は、ブランドへの愛着や信頼を深め、時にはそのコンテンツを誰かに共有してくれることもあるでしょう。固定読者がコンテンツを話題にし、その輪が外へと波及していき、その結果として、同じような価値観を持つ新しい読者が自然と集まってくる状態が、目指すべき姿です。

どのプラットフォームならコンテンツが届く？

発信の照準を「固定読者」に合わせたら、次に考えるべきは「どこで届けるか」です。以前のようにウェブサイトにコンテンツを置いて検索流入を待つだけでは、コンテンツを見てもらうことができません。自分たちが読者のいるプラットフォームに出て行って、直接つながる必要があります。プラットフォームを選ぶ基準はシンプルです。

顧客や見込客が日常的に使っている場所か
書き手であるあなた自身が苦手としていないか

どんなに流行しているプラットフォームでも、あなたの顧客や見込客がいない場所で発信していては声が届きません。相手が普段から情報を受け取り、コミュニケーションしている場所を選ぶ必要があります。Facebook、Instagram、YouTube、note、X、アメブロなど、あなたの顧客や見込客が使っているプラットフォームを選びましょう。

同時に見落としてはならないのが「あなた自身との相性」です。苦手なものには手を出さないことです。動画が苦手なのに無理をしてYouTubeを始めたり、短い言葉のラリーが不得意なのにXに張り付いたりしても、更新そのものが苦痛になってしまいます。それではあなたのコンテンツは注目を得られず、競合に対する優位性も得られないでしょう。

顧客や見込客が利用していて、自分自身が得意としているメディアやプラットフォームを選ぶことが、プラットフォーム選定のすべてです。

コンテンツを発信するプラットフォームを厳選する

ブログ、Facebook、Instagram、YouTube、note、X、アメブロなど、世間で流行のプラットフォームが生まれるたびに、手当たり次第にアカウントを開設し、どれも中途半端になっていたり、ひどい場合には放置されたままになっているケースをよく見かけます。これでは気があせるばかりで結果は出ません。

そのような場合、一度すべてのチャネルを見渡し、反応が薄い場所や無理をして続けているプラットフォームは思い切って整理してください。「こういうタイプの顧客や見込客とこの場所でつながる」と決めた1〜2つのメディアに絞り込むことで、コンテンツの質も、固定読者との関係性も高めやすくなります。

僕の場合はテキストが得意で、文字で伝わる読者が欲しいので、ブログ、ニュースレター、X: @motoharusmiでの発信を中心に、日経クロストレンドやWeb担当者Forumなどの外部メディア連載を活用しています。

これからコンテンツ発信を始める場合も同じです。顧客や見込客が普段使っていて、かつ自分がストレスなく更新できるプラットフォームを1つだけ選んでください。YouTubeでも、noteでも、特定のSNSでも構いません。まずはその1箇所で、固定読者や視聴者と確実につながる体験を作ることが最優先です。

コンテンツの原点「関係性の構築」へ

コンテンツは検索エンジンやAIのアルゴリズムをハックするための道具ではありません。自社と顧客または見込客との間に、親しみや信頼を築くための架け橋です。目の前の固定読者を喜ばせ、親しんでもらい、信頼を積み重ねるためにコンテンツを使いましょう。その関係性を築いてけば、コンテンツは読者によって自然な形で周囲に拡散します。

固定の読者を起点にした拡散の結果として、コンテンツやあなたのブランドは他の多くの人々の目に触れ、話題になり、「多くの人が関心を持ち話題にしているブランド」としてSEOやAI版SEOでも有利になります。通りすがりの誰かに向けた無個性な発信をやめて、楽しんでくれる特定の人々のためにコンテンツを届けることに集中しましょう。

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