一貫性のあるキャラクターがコンテンツの親近感と信頼を生む

せっかくコンテンツを作るなら、読者が他と区別して「この人のコンテンツだ」または「この会社のコンテンツだ」と認識できることは必須です。他の発信者と区別がつかないコンテンツなら、あなたまたはあなたの会社がコンテンツを発信する意味がないからです。他と識別できる一貫した個性をコンテンツに持たせましょう。

AI臭さを排除しただけでは人間らしくならない

生成AIが好んで使うような、大げさな形容詞や特有の言い回しを削ぎ落とせば人間らしいコンテンツになるかといえば、僕はそうは思いません。たとえ人間がその手で書いたとしても、それだけで自動的に人間らしさが宿るわけではなく、読者が面白さや親しみや信頼を感じるものが人間らしさだと思うからです。僕が考える人間らしさとは次の3点です。

創造性と独創性による魅力 ── 誰かの二番煎じではない独自のアイデアや、これまでにない斬新な視点、そして読み手を引き込む物語性。
読者との感情的なつながり ── 単に情報を提示するだけでなく、読者と同じ文脈を共有して共感を呼び起こし、文化的なトレンドやユーモアを交える感情的な知性。
合理的なだけではない判断 ── 効率や正論だけで割り切れない個人の好みや、倫理的な配慮、そして自分の発信が他者にどのような影響を与えるかまでを加味した判断。

現状を見渡すと、人間が書いたかAIが書いたかを問わず、いわゆる「SEOコンテンツ」にはこうした人間らしさが欠けていることが多いように感じます。そうした無味乾燥なコンテンツは、人間が書いたかAIが生成したかにかかわらず、印象が薄くすぐに忘れられてしまいます。読者の印象に残らず、覚えられないコンテンツでは意味がありません。

情報だけを消費されてすぐに忘れ去られるコンテンツではなく、読者に覚えてもらい、親しみや信頼を感じてもらえるものが理想のコンテンツですよね。

どんなコンテンツが人間らしさを必要とするか

たとえば製品の取扱説明書やFAQのように実用性に特化した情報であれば、そこまで強い人間味を盛り込む必要はないでしょう。必要な情報をわかりやすく端的に表現してあればよく、こうしたものなら人間ならではの発想や共感や機微のないAI生成の文章でも問題は少なそうです。むしろどんどん生成AIを使っていくべきでしょう。

しかし一方で、社長ブログや社員ブログ、あるいは企業が運営するオウンドメディアに掲載されるコンテンツは、人間らしさがあってこそ存在意義が生まれるものです。読み手に書き手の存在を感じさせることが、これらのメディアの根幹にあるからです。人間ならではの発想や共感や機微はどうしても必要です。でも、それだけではまだ十分ではありません。

人間らしさは前提。さらに重要なものがある

人間らしさは当然に必要です。でもそれだけではまだ不十分です。本当に必要なのは、複数のコンテンツにまたがって一貫性のある「自分らしさ」や「そのブランドらしさ」です。それは個人やブランドの価値観を体現し、独自のトーンやスタイルとなって読者に伝わります。親近感や信頼は、そうした一貫性から生まれてくると思うのです。

せっかく作ったコンテンツなら読者が他と区別して「この人のコンテンツだ」または「この会社のコンテンツだ」と認識できることは必須です。他の発信者と区別がつかないコンテンツなら、あなたが、またはあなたの会社がコンテンツを発信する意味がありません。内容や、視点や、考え方や、語り口など、独自の価値観やトーンやスタイルが必要です。

中小零細企業や独立系のお店のサイト内でコンテンツをいくつか見て、そこに表れている社長さんや店主さんのキャラクターに親近感や信頼感を持つことがあると思います。僕が通うようになった歯医者さんがそれで、サイトのどこにあるコンテンツにも共通して表れている院長先生の真面目で誠実そうなキャラクターが、通院の決め手になりました。

この歯科医院は一人の歯科医師しかいない小さな医院ですが、サイトの隅々まで院長先生の言葉で書かれていて、それはGoogleマイビジネスのクチコミの返信とも共通のもので、その一貫性が親近感と信頼感につながりました。

ひとつひとつのコンテンツに人間らしい魅力が備わっていることは重要ですが、複数のコンテンツを繰り返し見たときに立ちあがってくる一貫した「自分らしさ」や「そのブランドらしさ」といったキャラクターはさらに重要でしょう。これこそが、他には代えがたい、信頼できる独自のブランドを形づくる鍵になるのだと思います。

人間らしさの先、認知や信頼を獲得するために

「自分らしさ」や「そのブランドらしさ」を表現するのは難しく、すぐには始められないかもしれません。自分自身のキャラクターや、企業のブランドのパーソナリティを冷静に見定め、定義する必要があるからです。しかしどんなに難しくても、認知や信頼の獲得といった目的を持ってコンテンツを制作するなら「自分らしさ」や「そのブランドらしさ」は必須です。

たとえば僕なら、情報発信は煽ったりせず地味で、短期的な効果だけで終わりそうなハック的な施策には手を出しません。逆に「一石二鳥」が好きで、「急がば回れ」も苦になりません。中長期で多面的なメリットがある施策にじっくり取り組みたい。それが僕です。

とはいえ僕自身もまだすべてのコンテンツに一貫して「自分らしさ」を反映することはできていません。まだまだこれからです。以前の記事でも書いたように自分の意見や判断、そして僕自身のキャラクターをしっかり反映しながら、他と区別して覚えてもらえるように自分のウェブサイトを運営していきたいと思います。

AI時代をむかえた今、従来のSEOでもAI検索のSEOでも、重要なことは「あなたの市場における存在感を高めること」です。存在感はあなたやあなたの会社が人々の話題にのぼり、親近感と信頼を抱いてもらうことで高まっていきます。そのためには、あなたが発信するコンテンツには覚えることのできる一貫したキャラクターが必要です。

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