住 太陽
中小企業はSEOやAIO（AI最適化）を外部の業者に丸投げするべきではありません。内製で実施すべきです。なぜなら、検索エンジンやAIを通じた発信は、自社の顧客を一番よく知るスタッフが行うべき「接客」だからです。SEOやAIOを社内で実施するために必要な情報はこのサイトやさまざまな場所で得られます。あとは実践あるのみです。
SEOやAIOはコミュニケーションであり接客
中小企業にとってSEO（検索エンジン最適化）やその延長であるAIO（AI最適化）は、集客経路であると同時に、見込客や既存客への情報提供でありコミュニケーションでもあります。見込客や既存客との接点をつくりコミュニケーションをとるSEOやAIOは、いわば接客のようなものです。この重要な領域を外部の業者に丸投げしてはいけません。
SEOやAIOを接客のように考えれば、それを社外に丸投げすることの不自然さがわかります。お客さまの声を直接聞き、お客さまを深く理解している自社のスタッフこそが、的確な情報を提供でき、生きたコミュニケーションができるからです。SEOやAIOを外注するべきでないのは、接客を外部の未経験者に任せられないのと同じです。
僕はSEOやAIOを接客だと考えていますから、自分のこのサイトの運営やコンテンツ制作を誰か外部の人に任せようとは思いません。あくまで僕の考えですけどね。
僕が2002年からノウハウを提供し続けている理由
「中小企業のマーケティングは自社内で取り組むべきである」というのは僕の信念です。この信念があるからこそ、僕は2002年から現在まで、このサイトや書籍や雑誌やセミナーなどでSEOのノウハウを公開し続けてきました。検索のインターフェイスがAIへと進化し、AIOへと軸足を移しつつある現在でも、その姿勢は変わっていません。
なぜノウハウを提供するのかと聞かれることもありますが、答えは明確です。ノウハウさえあれば、個々の企業がそれぞれ自社の力で顧客との接点を作り、自社の言葉でコミュニケーションをとり、つまりは接客できるからです。僕はあなたの会社に代わってあなたの顧客を接客することはできません。自社の顧客は自社で接客すべきです。
とはいえノウハウだけでは難しい局面もあります
十分なノウハウがあっても、すべてがスムーズに進むわけではない現実もまた、僕は長年の経験から痛感しています。いざ自社内で実践しようとすると「この方向性で本当に正しいのか？」や「この施策の実施方法に誤りはないか？」のような迷いが生じるのです。こうした迷いは頻繁に生じては、施策の実行を停滞させます。
SEOやAIOの内製で直面する迷いは「いつでも何度でも相談でき、的確に助言してくれる専門家」がいれば解消すると僕は考えます。そのような形で専門家からのサポートがあれば、社内リソースに乏しくいつも忙しい中小企業も、SEOやAIOを内製して自走できるでしょう。僕が提供しているコンサルホーダイが生まれたのはそんな背景からです。
細かい悩みや迷いについて気軽に何でも、何度でも相談できる専門家が必要だという思いも、僕の信念のようなものです。
自社の顧客理解を検索エンジンやAIに反映する
自社やその製品やサービス、そして自社の顧客のことを誰よりも深く理解しているのは、あなたの会社のスタッフひとりひとりです。その社内のスタッフの知恵を検索エンジンに伝えるのがSEOであり、AIに伝えるのがAIOです。社内の知恵を検索エンジンやAIに対し正しく届けていくためには、SEOやAIOは社内で運用することがベストです。
SEOもAIOも、外部への丸投げで結果を出すのは困難ですが、自社で取り組むなら簡単です。このサイトや僕のニュースレターでノウハウは得られます。あとは実践あるのみです。もし迷いが多いなら、コンサルホーダイやコンサルホーダイ専属版で、僕の知見を低価格で活用できます。検索エンジンやAIを通じた接客、しっかりやっていきましょう。
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